Politique de remboursement

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai est prolongé si son terme tombe un week-end ou un jour férié.

Vous pouvez également annuler votre commande avant son expédition en nous contactant dès que possible.

Pour exercer ce droit, utilisez notre formulaire de retour : https://tb-outdoor.com/pages/formulaire-de-retour

En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité du montant payé (hors frais de retour, à votre charge) dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Exception : produits personnalisés

Les articles faisant l'objet d'un marquage personnalisé sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article 16(c) de la directive 2011/83/UE.

Produits défectueux

Si le produit est défectueux ou présente un problème de qualité, contactez-nous à qualite.tb@tb-groupe.fr — les frais de retour seront à notre charge.

Conditions de retour

• L'article doit être neuf et non utilisé.
• L'article ne doit pas être personnalisé avec un marquage.